よくある質問
商品・仕様について
生地は他とどう違うのか。
当社オリジナルの3種のポリエステル糸を使用する事により、他同種の生地よりも冷却効果を期待する事が出来ます。
洗濯や乾燥機は可能ですか？
洗濯は可能です。乾燥機にはお使いいただけませんが、お風呂場等の乾燥室では可能です。
サイズは他にありますか？
フリーサイズです。
オリジナル制作はできますか？
制作可能です。制作にあたり、最低ロット数やデザイン料が必要となりますので別途詳細をご確認お願いいたします。
使い方がわかりません。
水に濡らして→絞る→振って→冷たくなりますので、濡らした後は必ず絞って振ってください。濡らすだけでは効果が発揮できません。
プレゼント用のラッピングや名入れはお願いできますか？
大変申し訳ございませんが、現在当店ではラッピング包装や名入れ等のギフトサービスは承っておりません。通常梱包での発送となりますこと、何卒ご容赦ください。
冷感アイスポンチョの洗濯方法やお手入れの仕方を教えてください。
生地の傷みを防ぎ長くご愛用いただくため、「手洗い」を推奨しております。洗濯機をご使用の際は、必ず「洗濯ネット」に入れ、手洗いコースや弱水流でお洗濯をお願いいたします。また、ご使用後やお洗濯後はカビやニオイの原因となりますので、濡れたまま放置せずしっかり乾燥させてから保管してください。
届いた商品の色味が画像と違う、またはサイズに誤差があるのですが。
商品の画像はお客様のモニターや閲覧環境により、実際の色味と異なって見える場合がございます。また、サイズにつきましても製造上の都合により1〜2cm程度の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ご注文・お支払いについて
納期についてどれぐらいですか？
在庫ありの場合は、決済完了から２営業日以内で発送いたします。予約販売の場合は入荷時期がそれぞれ違いますので、ご確認お願いいたします。
カラーや枚数の購入間違えについて。
購入後でのカラー変更や枚数変更は受付しておりませんので、購入時はご注意ください。
銀行振込での支払いは可能ですか？
誠に恐れ入りますが、当店では「銀行振込」には対応しておりません。ご注文画面にてご選択いただける、その他のお支払い方法をご利用くださいますようお願いいたします。
注文完了メールが届きません。
システムの都合上、メールの受信までに1〜2時間ほどお時間をいただく場合がございます。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性もございますので、設定のご確認をお願いいたします。それでも届かない場合は、ご注文状況を確認いたしますのでお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
自分の注文番号がわからなくなってしまいました。
当店でお客様のご注文情報をお調べいたしますので、ご注文時のお名前・お電話番号・メールアドレスを添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
配送・納期について
送料はいくらですか？
送料は全国一律850円となっております。
予約商品はいつ発送されますか？
ご予約商品につきましては、商品ページ等でご案内している予定時期に入荷次第、順次発送の手配を進めさせていただきます。いち早くお届けできるよう手配いたしますので、到着まで今しばらくお待ちください。
発送完了メールは届きましたが、商品がまだ届きません。
お待たせしており申し訳ございません。発送後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、配送業者へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。（物流や地域により到着が前後する場合がございます）
お荷物の追跡番号はどこで確認できますか？
商品の発送が完了いたしましたら、当店より「配送業者」「追跡番号」を記載した発送完了メールをお送りしております。そちらのメールよりご確認いただけます。
注文時の配送先住所に誤りや不足があった場合や、長期不在時はどうなりますか？
配送および住所不備時の対応については、以下の通りとなります。
- 住所確認のお願い： マンション名、部屋番号の未記入、旧住所への配送指定にご注意ください。
- 発送前の住所不備について： ご住所の不備（番地抜けや部屋番号の記載漏れ等）が確認された場合、当店より確認のメールをお送りいたします。万が一、メール送信後5営業日以内にご返信をいただけない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセル処理させていただきます。
- 発送後の住所不備・長期不在時の対応： 発送後の住所変更や転送はできかねるため、住所不備や長期不在時は弊社へ返送されます。
- 返送後の流れ： 弊社へ返送されたご注文はキャンセル扱いとなり、往復送料および手数料を差し引いた金額のみ返金させていただきます。予めご了承下さい。
- 再お届けについて： 再度お手元に届けるには、正しい住所での再注文をお願いいたします。
決済・領収書について
領収書は発行できますか？
発行可能です。
領収書に宛名を入れてほしいのですが可能ですか？
対応可能です。
デザインについて
デザインを変更したいのですが可能でしょうか？
3回までなら無料修正可能です。４回目以降、別途追加料金が発生いたします。
デザインの色が画面で見た時と実際の仕上がりが異なる
PCやスマホの画面はRGBで色を表現しますが、プリンターでTシャツに印刷する際はCMYKという方式を使います。この違いがあるため色の忠実な表現について、ご希望にお応えできない場合があることを予めご容赦ください。また、CMYKには再現できる色の範囲に限界があり、特に蛍光色のような一部の色は、モニターで見るよりも暗く印刷されてしまうことがありますので、あらかじめご了承ください。
データの推奨サイズについて
推奨画像サイズは3600×4890pixel以上、解像度300dpiです。しかしながら、それよりも小さい画像でも入稿は可能です。ただし、ものによっては荒くなってしまう可能性もございますので、ご了承ください。
キャンセル・返品・交換について
不良品について
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品到着後７日以内とさせていただきます。
返品時の送料について
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
置き配指定をした商品が届いていません。盗難の補償はありますか？
誠に恐れ入りますが、置き配等で配達完了となった後の紛失や盗難につきましては、当店での補償対象外となります。大変お手数ですが、お客様ご自身で直接配送業者へ調査のご依頼をお願いいたします。